旅游局大力度摘星星级酒店 促进行业形成'倒逼'机制

让星级标志更加闪亮

    前不久，北京世豪国际酒店、天津天保国际酒店、长春海航紫荆花饭店、辽宁大连海景酒店、四川加州花园酒店贵宾楼、广东东莞银城酒店等6家饭店被取消五星级旅游饭店资格的消息一经公布，就在业内外引起强烈反响。各大媒体纷纷转载报道，一时成为舆论焦点。

    业内人士认为，如此大力度的“摘星”是国家旅游局要下大力气保护旅游消费者权益、维护星级标准权威性的信号。国家旅游局监督管理司相关负责人表示，摘星不是目的，只是监管手段，监管工作的目的是提升旅游星级饭店服务质量，保证饭店服务品质与星级要求相匹配，改善住宿服务软环境，让人民群众更加满意。

提高质量成为中心工作

    改革开放以来，承载着旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素中“住”这一重要职能的星级饭店，在接待入境游客和国内游客方面发挥着重要作用，为我国旅游业的繁荣发展做出了重要贡献。星级饭店特别是高星级饭店，在满足商务会展、旅游休闲等消费需求的同时，已成为一个地区、一个城市经济社会发展水平、经贸活跃程度、对外总体形象的重要标志。“星级”在人们心目中成为质量与档次的代名词，星级标牌成为消费者判断饭店价格、服务品质、硬件设施等方面的重要标识。据统计，截至2011年底，全国共有星级饭店约1.1万家，客房总数147万间，年营业收入约2300亿元，直接从业人员154万人。

    国家旅游局监督管理司相关负责人表示，改善住宿服务软环境、不断改进和提高饭店服务质量，将成为新时期星级饭店管理的中心工作。这是适应当前旅游业发展的客观需要，更是全面贯彻落实国家战略决策、将旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业的战略需要。为此，国家旅游局加大了对星级饭店评定工作的监管力度，建立健全星级饭店退出机制，引导饭店业从片面注重“硬件”向“硬件”与“软件”协调发展转变，从单纯数量增长向质量提升与数量增长并重转变。