旅游局大力度摘星星級酒店 促進行業形成'倒逼'機制

讓星級標志更加閃亮

    前不久，北京世豪國際酒店、天津天保國際酒店、長春海航紫荊花飯店、遼寧大連海景酒店、四川加州花園酒店貴賓樓、廣東東莞銀城酒店等6家飯店被取消五星級旅游飯店資格的消息一經公布，就在業內外引起強烈反響。各大媒體紛紛轉載報道，一時成為輿論焦點。

    業內人士認為，如此大力度的“摘星”是國家旅游局要下大力氣保護旅游消費者權益、維護星級標準權威性的信號。國家旅游局監督管理司相關負責人表示，摘星不是目的，只是監管手段，監管工作的目的是提升旅游星級飯店服務質量，保證飯店服務品質與星級要求相匹配，改善住宿服務軟環境，讓人民群眾更加滿意。

提高質量成為中心工作

    改革開放以來，承載著旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素中“住”這一重要職能的星級飯店，在接待入境游客和國內游客方面發揮著重要作用，為我國旅游業的繁榮發展做出了重要貢獻。星級飯店特別是高星級飯店，在滿足商務會展、旅游休閑等消費需求的同時，已成為一個地區、一個城市經濟社會發展水平、經貿活躍程度、對外總體形象的重要標志。“星級”在人們心目中成為質量與檔次的代名詞，星級標牌成為消費者判斷飯店價格、服務品質、硬件設施等方面的重要標識。據統計，截至2011年底，全國共有星級飯店約1.1萬家，客房總數147萬間，年營業收入約2300億元，直接從業人員154萬人。

    國家旅游局監督管理司相關負責人表示，改善住宿服務軟環境、不斷改進和提高飯店服務質量，將成為新時期星級飯店管理的中心工作。這是適應當前旅游業發展的客觀需要，更是全面貫徹落實國家戰略決策、將旅游業培育成為人民群眾更加滿意的現代服務業的戰略需要。為此，國家旅游局加大了對星級飯店評定工作的監管力度，建立健全星級飯店退出機制，引導飯店業從片面注重“硬件”向“硬件”與“軟件”協調發展轉變，從單純數量增長向質量提升與數量增長并重轉變。